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コールセンターソリューション

《アウトバウンド系》 テレマーケティングシステム

金融機関向けの低価格・低コスト運用が可能な、テレマーケティングシステムです。
キャンペーン、イベント設定により、多様なマーケティング活動が容易なシステムです。

テレマーケティングシステムの特徴

テレマーケティング業務(キャンペーン、イベントのご提案)

キャンペーンは、複数設定・並行実行が可能です。キャンペーンの種類・目的は問わずに設定が可能です。

  1. 商品関係(新規獲得・取引継続・御礼など)
  2. お客様掘起し
  3. サポート
  4. 案内・PR
  5. 情報収集

運用

  1. 抽出したキャンペーン対象のお客様の絞込み(二次抽出)を行います。
    (※キャンペーン対象の一次抽出済みのデータをいただきます。)
  2. 家族一括コールが可能です。
    (※家族情報(世帯主・家族)が必要となります。)
  3. キャンペーン結果・連絡・成果・情報照会等が、営業店との連携が可能です。
    (※Web版・テレマーケティングシステム)
  4. キャンペーン結果入力はもちろん、架電時に、
    • クロスセリング
    • 財源情報
    • お客様のご意見・クレーム情報の収集・情報管理も出来ます。

運用サポート

  1. キャンペーン内容のスクリプト作成(テンプレートを用意しています。)・表示を行います。
  2. コール条件・予定・予約管理が可能です。
  3. オペレーター管理(稼動実績・集計)・架電記録・集計を行います。
  4. 使い慣れた表計算ソフト(Excel)への必要情報の出力・二次加工が可能です。
  5. 別システムへCSVデータ出力。
    収集情報は、コールセンターから外部システムとの連携が可能です。
    (※出力先によりインターフェースの開発はご相談となります。)

コールセンターシステム版・テレマーケティングシステムと、テレマーケティング結果の照会、お客様との営業結果の回答・連絡が容易な、Web版・テレマーケティングシステムの2つのシステムから選択が出来ます。

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