コールセンターソリューション
《インバウンド系》 テレホンバンキングシステム
金融機関向けの低価格・低コスト運用が可能な、テレホンバンキングシステムです。
本人確認処理を含んだ音声自動応答、柔軟なオペレーター対応を可能とする、インバウンド業務をご提供します。
テレホンバンキングシステムの特徴
テレホンバンキング業務
- ホストシステムと接続しない、シンプルなインターフェース
- 残高照会・振替・振込・定期預金などの受付（オペレーター対応）
- 変更届・事故届けや、相談などのインバウンド業務の受付
運用
- 音声自動応答（案内・他／夜間）とオペレーター対応（日中）により、24時間・365日をカバー
（※保守のためシステム停止時間をいただくことがあります。） - 2種類の暗証設定による、本人確認システム
- 会員申込管理から、会員証の発行、お取引明細の発行など、システム内で処理が可能です。
運用サポート
- 豊富な出力帳票を標準搭載
- オペレーター管理（稼動実績・集計）
- 架電記録・集計
- 使い慣れた表計算ソフト（Excel）への必要情報の出力・二次加工が可能です。
- 別システムへCSVデータ出力。
収集情報は、コールセンターから外部システムへの連携が可能です。
（※出力先によりインターフェース開発はご相談となります。）